重要提示：
　　本服务条款的成立、生效、履行、解释及纠纷的解决，均适用中华人民共和国法律并排除一切冲突法的适用。
　　本服务条款订立于中华人民共和国广东省广州市天河区。因本协议所产生的任何争议（包括但不限于合同或者其他财产性权益纠纷），网易公司希望通过友好协商解决与用户的争议；协商不成时，双方同意交由本协议签订地有管辖权的人民法院管辖并处理。

1、服务条款的确认和接纳
　　网易客户服务专区（下称“客服专区”）及该专区相关服务涉及到的网易产品的所有权以及相关软件的知识产权归网易公司所有（以下称为“网易公司”）。网易公司所提供的服务必须按照其发布的公司章程，服务条款和操作规则严格执行。本服务条款的效力范围为客服专区涉及的一切产品和服务，用户在享受客服专区任何服务时，应当接受本服务条款的约束。如用户不同意本服务条款，请不要使用相关服务。用户一旦点击或确认“同意服务条款”（或类似表示用户同意的措辞），或者用户继续使用客服专区相关服务的，即视为用户已经接受本服务条款中全部内容。
　　本服务条款为《网易邮箱账号服务条款》、《网易手机账号服务条款》、《网易游戏使用许可及服务协议》及体验网易游戏所需点击确认的电子协议的补充协议。本条款与上述内容存在冲突的，以本条款为准。
　　网易公司非常重视对未成年人个人信息的保护。若用户是14周岁以下的未成年人，在使用网易公司的服务前，应事先取得用户家长或法定监护人的书面同意。

2、客服专区服务
　　本服务条款所指的账号是用户根据《网易邮箱账号服务条款》注册的网易邮箱账号及根据《网易手机账号服务条款》注册的网易手机账号。
　　考虑到客服专区服务的重要性，用户同意：
（1）用户在使用客服专区服务,根据需要提供必要的个人信息（包括但不限于当姓名、身份证号码、手机号码、身份证件正反面、手持身份证照片等）。
（2）为了核查及解决用户问题需要用户提供使用网易产品及服务的相关证明资料（包括但不限于充值订单截图、扣款记录截图、玩家个人网络IP信息、游戏异常情况截图、收件地址、收件人信息、账号创建地、常用登陆地）。
（3）网易公司收集与用户的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）以及与用户的需求相关联的其他必要信息。
（4）当用户希望通过客服专区服务解决用户在使用具体网易产品的相关咨询时，需要用户授权网易公司获取具体网易产品收集的用户的相关信息。
（5）用户授权网易公司可自主或委托合作机构通过依法运营的政府部门数据库、商业化数据库等机构对采集的前述个人信息进行查询、整理、保存及比对等处理并授权前述主体对个人信息进行查询、整理、保存及比对等处理并向网易公司返回处理结果。 （6）用户保证有权向网易公司提交前述个人信息用于指定授权用途。
（7）收集上述信息是为了帮助用户解决问题，如用户拒绝提供上述信息，网易公司可能无法向用户及时反馈处理结果。

3、服务条款的修改
　　网易公司有权在必要时通过在网页上发出公告等合理方式修改本服务条款。用户在享受客服专区服务时，应当及时查阅了解修改的内容，并自觉遵守本服务条款。用户如继续使用本服务条款涉及的服务，则视为对修改内容的同意；用户在不同意修改内容的情况下，有权停止使用本服务条款涉及的服务。

4、服务的变更或中止
　　网易公司保留变更或中止客服专区服务的权利。用户同意网易公司有权行使上述权利。

5、不可抗力
　　用户明确同意使用网易服务时，因不可抗力产生的风险由用户个人承担。网易公司对不可抗力导致的损失不承担责任。本服务条款所指不可抗力包括：天灾、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、突发性的软硬件设备及电子通信设备故障、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

6、禁止服务的商业化
　　用户承诺，非经网易公司同意，用户不能利用客服专区的服务进行销售或其他商业用途。如用户有需要将服务用于商业用途，应获得网易公司的书面授权。

7、用户管理
　　用户独立承担其发布内容的责任。用户对客服专区服务的使用必须遵守所有适用于服务的地方法律、国家法律和国际法律。用户承诺：
（1）用户在网易的网页上发布信息或者利用网易的服务时必须符合中国有关法律，不得在网易的网页上或者利用网易的服务制作、复制、发布、传播以下信息：
①违反宪法确定的基本原则的；
②危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
③损害国家荣誉和利益的；
④煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
⑤破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
⑥散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
⑦散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
⑧侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
⑨煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；
⑩以非法民间组织名义活动的或含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
（2）用户在网易的网页上发布信息或者利用网易的服务时还必须符合其他有关国家和地区的法律规定以及国际法的有关规定。
（3）用户不得利用网易的服务从事以下活动：
①未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的；
②未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；
③未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；
④故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
⑤其他危害计算机信息网络安全的行为。
（4）用户不得以任何方式干扰网易的服务。
（5）用户应遵守网易的所有其他规定和程序。
　　用户须对自己在使用客服专区的服务过程中的行为独自承担全部法律责任。用户承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在网易公司首先承担了因用户行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，用户应给予网易公司等额的赔偿。用户理解，如果网易发现其网站传输的信息明显属于上段第(1)条所列内容之一，依据相关法律规定，网易公司有义务立即停止传输，保存有关记录，向国家有关机关报告，并且删除含有该内容的地址、目录或关闭服务器。

8、用户隐私制度
　　尊重用户隐私是网易公司的一项基本政策。网易公司将按照网易公布的《网易游戏隐私政策》隐私政策收集、存储、使用、披露和保护用户的个人信息。请用户完整阅读上述隐私权政策，以帮助更好地保护自身个人信息。如果用户是未满14 周岁的未成年人，请通知监护人共同阅读并确认网易公司的《网易游戏儿童个人信息保护规则及监护人须知》，并在使用服务、提交个人信息之前，务必寻求监护人的同意和指导。
　　网易公司不会公开、修改或透露用户的注册资料及保存在网易公司各项服务中的非公开内容，除非网易公司在诚信的基础上认为透露这些信息是必要的，包括但不限于以下情形：
①遵守有关法律法规规定，包括在国家有关机关查询时，提供用户相关信息。
②保持维护网易公司的知识产权和其他重要权利。
③在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。
④根据《网易邮箱账号服务条款》 、《网易手机账号服务条款》、《网易隐私政策》、《网易游戏隐私政策》等规则、制度或者网易公司认为必要的其他情况下。

9、保障
　　用户同意保障和维护网易公司全体成员的利益，负责支付由用户使用超出服务范围引起的律师费用，违反服务条款的损害补偿费用，其它人使用用户的电脑、账号而产生的费用。用户或者使用用户账号的其他人在进行游戏过程中侵犯第三方知识产权及其他权利而导致被侵权人索赔的，由用户承担责任。

10、结束服务
　　用户或网易公司可根据实际情况终止客服专区的服务。网易公司有权单方不经通知终止向用户提供某一项或多项服务；用户有权单方终止接受网易公司的服务。
结束用户服务后，用户使用网易服务的权利立即终止。从那时起，网易公司不再对用户承担任何义务。
用户知道并同意，服务变更、中止与结束属于网易商业决策之内容。用户不得因服务的变更、中止或者结束而要求网易公司继续提供服务或者承担任何形式的赔偿责任，等。

11、信息储存及相关知识产权
　　网易公司对客服专区所有服务将尽力维护其安全性及方便性，但对服务中非网易过错导致的信息（包括但不限于用户发布的信息）删除或储存失败不承担任何责任。另外网易公司保留判定用户的行为是否符合本服务条款的要求的权利，如果用户违背了本服务条款的规定，网易公司有权中止或者终止为该等用户提供客服专区的服务。
　　网易公司依法享有客服专区相关的一切合法权属，包括但不限于对客服专区内所体现的名称、图形、徽记、标识、文字表述、版面设计、编排方式和/或网易公司的其他产品或者服务享有完全的知识产权。用户承诺对于其在客服专区发布上传的所有内容依法享有相关合法权利，不存在侵犯任何第三方的合法权益。如因用户上载的内容存在侵犯任何第三方合法权益导致网易公司损失的，网易公司有权向用户追偿。

12、声明
　　网易公司不行使、未能及时行使或者未充分行使本条款或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响网易公司在将来行使该权利。